DE INTERÉS PARA LA COMUNIDAD
Con motivo de la entrada en vigencia de la portabilidad numércia, la Dirección de Comercio Interior de la Pcia. de Santa Fe, comunica a los usuarios y consumidores que:
LA PORTABILIDAD NUMÉRICA ES UN DERECHO DEL USUARIO
Pueden solicitar la portabilidad numérica tanto las personas físicas como las jurídicas, ya sea que tengan planes postpagos o prepagos.
Se puede mantener el número únicamente si se solicita el cambio dentro de la misma Area Local.
La solicitud debe solicitarla el usuario titular de la línea ante la compañía a la cual quiere mudarse, acompañando fotocopia de su D.N.I.
El usuario puede cambiar de empresa la veces que lo quiera, según sus necesidades y conveniencia, con la única limitación de que no podrá solicitar un nuevo cambio de empresa antes de los 60 días de realizado el último.
Ninguna empresa puede suspender ni dar de baja el número una vez iniciado el proceso.
La empresa de la cual el usuario quiere salir no podrá, una vez iniciado el proceso, realizar ninguna práctica para retenerlo como cliente.
El proceso no puede durar más de 10 días hábiles y durante el mismo, el usuario no puede quedar sin servicio por más de 3 horas.
El proceso de portabilidad numérica no insumirá para el usuario costo alguno.
La solicitud sólo podrá ser rechazada por que los datos del usuario son incorrectos o incompletos, el número no existe o no está asignado a dicha persona, se encuentra en proceso otra solicitud de cambio de empresa para el mismo número.
El usuario debe realizar cualquier reclamo relacionado con omisiones, demoras, irregularidades o cualquier otra cuestión relacionada con el proceso de portabilidad numérica, ante la empresa a la cual quiere mudarse DENTRO DE LOS 60 DÍAS CORRIDOS desde que se produce el hecho que origina el reclamo y la empresa debe resolverlo dentro de los TRES días HÁBILES de efectuado, pasados los cuales el usuario podrá radicar su reclamo ante la CNC o ante la Dirección de Comercio Interior.
EL CLIENTE DEBE SIEMPRE RECORDAR QUE TIENE DERECHO a:
a) seleccionar la empresa de telefonía celular cuya oferta le resulte más conveniente
b) obtener información sobre las condiciones en que se realizará el cambio de empresa y las ofertas del servicio
c) solicitar en cualquier momento el cambio de empresa manteniendo su número
d) tener garantizada la privacidad de sus datos personales
e) acceder a toda la información sobre el estado del proceso de mudanza de empresa a través de un medio de atención telefónica gratuito, consultas en línea y demás medios que se establezcan sin costo y en forma no discriminatoria
f) reclamar ante la empresa que corresponda en caso de omisiones, demoras, irregularidades o cualquier otra cuestión relacionada con el cambio de prestador
g) reclamar ante las autoridades competentes por los mismos motivos y ante la falta de respuesta de la empresa
h) solicitar la liberación de su celular o equipo una vez abonada la totalidad del mismo.
i) La existencia de deuda con la empresa de la cual que cliente quiere retirarse no podrá impedir el proceso de cambio de empresa.
Ante cualquier duda consultar en:
– Oficina Municipal de Información al Consumidor y Usuario de la Municipalidad de San Javier
San Martín 1811-Casa de la Cultura
Horarios de Atención: Martes y Jueves de 9 a 13 hrs.
Mail: omicsanjavier@hotmail.com
– Dirección General de Comercio Interior
Delegación Santa Fe
Primera Junta 2522 P.A. CP (3000)
Teléfono: 0342-4573706 / 88
Horarios de Atención: de 7 a 13 hrs.
– Delegación Rosario
Mitre 930 3º piso
Teléfono: 4721325 / 1577
Mail: comercio@magic.santafe.gov.ar
FUENTE: Prensa Municipalidad de San Javier
